POLÍTICA DE CAMBIOS

Lentes de Contacto

Plazo: 30 días desde su compra.
En caso de que el cliente haya cometido un error al realizar su compra, puede ejecutarse un cambio de producto cumpliendo con las siguientes condiciones:

• La/s caja/s deberán mantenerse selladas de fábrica y en buen estado general.
• Se podrán cambiar únicamente por el mismo producto, variando en su graduación.
• El costo de envío del primer cambio será asumido por la empresa.

En caso de que haya algún error de parte de la empresa, se realizará un cambio de producto cumpliendo con las siguientes condiciones:

• Las cajas deberán mantenerse selladas de fábrica y en buen estado general.
• Se deberá indicar el error (Graduación, cantidad) al equipo de customer care.
• Los costos de envío serán asumidos por la empresa.
  
  

Lentes de sol y receta.

Plazo: 30 días desde su compra.
En caso de que el lente presente algún daño, la graduación no sea correcta o el mismo difiera de las imágenes publicadas antes de su compra, el cliente puede solicitar un cambio de producto cumpliendo con las siguientes condiciones:

• Retiro en sucursal +Visión: los reclamos son válidos únicamente al momento de la entrega. Una vez retirado de la sucursal no se aceptarán. En caso de disponibilidad, se cambiará por otra pieza de la sucursal, o de lo contrario se agendará una nueva fecha de retiro.
• Envíos a oficina/domicilio: el cliente dispone de un plazo de 48hs desde el momento en que recibió la compra para comunicarse con la empresa ante cualquier irregularidad que presente el producto.

Se solicitará un mail con fotos que testifiquen la irregularidad para proceder con el cambio o devolución del dinero. La casilla de destino es lavalleysanmartin@masvision.com.ar

En caso de que el cliente no esté satisfecho con el producto (diseño, calidad, color, etc), se podrá contactar con nosotros para solicitar la devolución o cambio del mismo. Cualquier gasto que genere el primer cambio será contemplado por la empresa, no así si el cliente solicita un nuevo cambio por insatisfacción.

Todos los casos que no estén incluidos en la política descrita quedarán bajo revisión del sector y se definirá su resolución según criterio de la empresa.
Ante cualquier duda, contactarse con lavalleysanmartin@masvision.com.ar